Solución de problemas
Problemas comunes y cómo resolverlos.
La mayoría de los problemas caben en unas pocas categorías. Aquí te explicamos cómo resolverlos.
Las fotos se redimensionan y comprimen en tu navegador antes de subirse, así que las fotos normales del móvil funcionan bien. Si una imagen muy grande sigue fallando:
- Vuelve a hacer la foto o, una vez subida, usa la herramienta de recorte integrada para reducirla.
- Asegúrate de no superar el límite de 12 fotos por anuncio.
- Inténtalo de nuevo; los errores breves de red se reintentan automáticamente.
Esto pasa cuando la publicación automática detuvo un anuncio porque no se pudo publicar sin problemas. Abre el anuncio, corrige lo que esté marcado y publícalo manualmente. Causas habituales:
- Falta un identificador obligatorio o no se pudo verificar.
- El estado o la categoría requieren una elección que solo tú deberías tomar.
- Falta una política, una ubicación o un precio, o están fuera de rango.
Consulta Publicación automática y Revisar y editar.
ListSnap AI comprueba los requisitos antes de publicar, así que la mayoría de los fallos apuntan a un problema de configuración o de algún campo que se puede arreglar:
- eBay no está configurado del todo. Confirma que tu cuenta está conectada y que tu marketplace, tus políticas y tu ubicación de inventario están definidos. Consulta Marketplace y políticas y Ubicación de inventario.
- Se rechazó un identificador. Si un UPC, EAN o MPN parece estar mal leído, ListSnap AI descarta el valor dudoso en lugar de arriesgarse a un rechazo. El artículo aún puede publicarse usando su marca y otros datos.
- La marca y el número de pieza deben coincidir. Cuando eBay espera tanto una marca como un número de pieza, asegúrate de que ambos estén rellenos y sean coherentes en la página de revisión.
- Estado no permitido. Elige un estado que eBay admita para la categoría. Refurbished solo está disponible si tu cuenta está aprobada y la opción está activada en Valores predeterminados de la tienda.
- Precio fuera de rango. Asegúrate de que el precio esté dentro del rango permitido por eBay para el marketplace.
- Ves un aviso de mejora de plan. La eliminación de fondo está disponible en el plan Growth y superiores. En el plan Free o Starter, al elegirla se abre un aviso de mejora en lugar de ejecutarse. En los planes que la incluyen no consume créditos. Consulta Planes y facturación.
- Se te pide que lo intentes más tarde. Hay un límite de uso razonable de la eliminación de fondo por espacio de trabajo. Si lo alcanzas, espera un poco e inténtalo de nuevo.
- El resultado no es perfecto. La eliminación de fondo solo enmascara el fondo, nunca repinta el artículo. Para tomas difíciles, un fondo liso y con luz uniforme al hacer la foto da el recorte más limpio. Consulta Editar fotos.
- Añade una pista con el número de modelo o la variante exacta al subir las fotos. Consulta Subir fotos.
- Incluye fotos más claras de las etiquetas y los códigos de barras.
- Añade más ángulos para que la IA tenga más información con la que trabajar.
Es lo esperado. Los anuncios, los créditos y la cuenta de eBay conectada pertenecen al espacio de trabajo activo. Vuelve al espacio de trabajo correcto desde el selector de espacios de trabajo. Consulta Organizaciones.
Si algo no aparece aquí, escríbenos a través del enlace de soporte de la aplicación.
Tutoriales