Dépannage
Problèmes courants et comment les résoudre.
La plupart des problèmes se répartissent en quelques catégories. Voici comment les résoudre.
Les photos sont redimensionnées et compressées dans votre navigateur avant l'envoi, les photos de téléphone classiques fonctionnent donc. Si une image très volumineuse échoue malgré tout :
- Reprenez la photo ou, une fois importée, utilisez l'outil de recadrage intégré pour la réduire.
- Assurez-vous de rester dans la limite de 12 photos par annonce.
- Réessayez : les brèves erreurs réseau font l'objet de nouvelles tentatives automatiques.
Cela apparaît lorsque la publication automatique a retenu une annonce parce qu'elle ne pouvait pas être publiée proprement. Ouvrez l'annonce, corrigez ce qui est signalé, puis publiez manuellement. Causes fréquentes :
- Un identifiant obligatoire est manquant ou n'a pas pu être vérifié.
- L'état ou la catégorie nécessite un choix que vous seul devez faire.
- Une politique, un emplacement ou un prix est manquant ou hors plage.
Consultez Publication automatique et Vérifier et modifier.
ListSnap AI vérifie les conditions requises avant la publication, la plupart des échecs renvoient donc à un problème de configuration ou de champ facile à corriger :
- eBay n'est pas entièrement configuré. Confirmez que votre compte est connecté et que votre marketplace, vos politiques et votre emplacement de stock sont définis. Consultez Marketplace et politiques et Emplacement de stock.
- Un identifiant a été refusé. Si un UPC, un EAN ou un MPN semble mal lu, ListSnap AI supprime la valeur douteuse plutôt que de risquer un refus. L'article peut tout de même être publié à partir de sa marque et de ses autres informations.
- La marque et la référence doivent correspondre. Lorsque eBay attend à la fois une marque et une référence, assurez-vous que les deux sont renseignées et cohérentes sur la page de vérification.
- État non autorisé. Choisissez un état pris en charge par eBay pour la catégorie. L'état Reconditionné n'est disponible que si votre compte est approuvé et que l'option est activée dans Valeurs par défaut des annonces.
- Prix hors plage. Assurez-vous que le prix se situe dans la plage autorisée par eBay pour la marketplace.
- Un message de mise à niveau s'affiche. La suppression d'arrière-plan est disponible à partir du forfait Growth. Avec le forfait Free ou Starter, la choisir ouvre un message de mise à niveau au lieu de l'exécuter. Sur les forfaits éligibles, elle ne consomme aucun crédit. Consultez Forfaits et facturation.
- Il vous est demandé de réessayer plus tard. Une limite d'usage raisonnable s'applique à la suppression d'arrière-plan par espace de travail. Si vous l'atteignez, patientez un peu et réessayez.
- Le résultat n'est pas parfait. La suppression d'arrière-plan masque uniquement l'arrière-plan, elle ne redessine jamais l'article. Pour les prises de vue difficiles, un fond uni et uniformément éclairé au moment de la photo donne le détourage le plus net. Consultez Modifier les photos.
- Ajoutez un indice avec le numéro de modèle ou la variante exacte au moment de l'envoi. Consultez Envoyer des photos.
- Incluez des photos plus nettes des étiquettes et des codes-barres.
- Ajoutez davantage d'angles pour que l'IA ait plus d'éléments à exploiter.
C'est normal. Les annonces, les crédits et le compte eBay connecté appartiennent tous à l'espace de travail actif. Revenez au bon espace de travail depuis le sélecteur d'espace de travail. Consultez Organisations.
Si quelque chose n'est pas couvert ici, contactez-nous via le lien d'assistance dans l'application.
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