Solução de problemas
Problemas comuns e como resolvê-los.
A maioria dos problemas se encaixa em algumas categorias. Veja como resolvê-los.
As fotos são redimensionadas e compactadas no seu navegador antes do envio, então fotos normais de celular funcionam. Se uma imagem muito grande ainda assim falhar:
- Tire a foto de novo ou, depois de enviá-la, use a ferramenta de recorte integrada para reduzi-la.
- Verifique se você está dentro do limite de 12 fotos por anúncio.
- Tente novamente; erros breves de rede são repetidos automaticamente.
Isso aparece quando a publicação automática segurou um anúncio porque não conseguiu publicá-lo sem problemas. Abra o anúncio, corrija o que está sinalizado e publique manualmente. Causas comuns:
- Falta um identificador obrigatório ou ele não pôde ser verificado.
- O estado ou a categoria precisa de uma escolha que só você deve fazer.
- Falta uma política, um local ou um preço, ou eles estão fora do intervalo permitido.
Veja Publicação automática e Revisar e editar.
O ListSnap AI verifica os requisitos antes de publicar, então a maioria das falhas aponta para um problema de configuração ou de campo que dá para resolver:
- eBay não está totalmente configurado. Confirme se sua conta está conectada e se o seu marketplace, as políticas e o local de estoque estão definidos. Veja Marketplace e políticas e Local de estoque.
- Um identificador foi rejeitado. Se um UPC, EAN ou MPN parece ter sido lido errado, o ListSnap AI descarta o valor duvidoso em vez de arriscar uma rejeição. O item ainda pode ser publicado usando a marca e os outros detalhes.
- A marca e o número de peça precisam combinar. Quando o eBay exige tanto a marca quanto o número de peça, verifique se os dois estão preenchidos e consistentes na página de revisão.
- Estado não permitido. Escolha um estado que o eBay aceite para a categoria. Recondicionado só está disponível se sua conta for aprovada e a opção estiver ativada em Padrões de anúncio.
- Preço fora do intervalo. Verifique se o preço está dentro do intervalo permitido pelo eBay para o marketplace.
- Você vê um aviso de upgrade. A remoção de fundo está disponível no plano Growth e superiores. No plano Free ou Starter, escolhê-la abre um aviso de upgrade em vez de executar. Nos planos elegíveis, não consome créditos. Veja Planos e faturamento.
- É pedido que você tente novamente mais tarde. Há um limite de uso justo para a remoção de fundo por espaço de trabalho. Se você atingi-lo, espere um pouco e tente de novo.
- O resultado não é perfeito. A remoção de fundo apenas mascara o fundo, nunca repinta o item. Para fotos difíceis, um fundo liso e com luz uniforme na hora da foto gera o recorte mais limpo. Veja Editar fotos.
- Adicione uma dica com o número do modelo ou a variante exata ao fazer o upload. Veja Enviar fotos.
- Inclua fotos mais nítidas de etiquetas e códigos de barras.
- Adicione mais ângulos para a IA ter mais com o que trabalhar.
Isso é esperado. Os anúncios, os créditos e a conta do eBay conectada pertencem todos ao espaço de trabalho ativo. Volte para o espaço de trabalho certo usando o seletor de espaços de trabalho. Veja Organizações.
Se algo não estiver coberto aqui, entre em contato pelo link de suporte no app.
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